»»اطلاعیـــــــه««
سایت در حال بروز رسانی می باشد.
سوالات متداول | موسسه ستارگان اندیشه

حساب کاربری

 

 

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

 

پاسخ : شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

برای تغییر ایمیل، با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@andishehstars.com ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

 

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

 

3- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

 

پاسخ : برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش


1- دوست دارم از فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، محصولات درخواستی به دست من می‌رسد؟

 

پاسخ : علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی یک ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه با بیش از 7 سال سابقه فعالیت و تحویل موفق سفارشات به بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه محصولات شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه استفاده کنید.

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه دستاوردهای فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه و فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه چیست مراجعه نمایید

.

2- آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه  ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

 

پاسخ : بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک محصول را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

با عضویت در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه می‌توانید:

- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

برای اطلاعات بیشتر می‏‌توانید به صفحه راهنمای خرید از فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه مراجعه کنید

 

3-آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

 

پاسخ : شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.

 

 

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

 

پاسخ : بله، ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه4 مرحله دارد: 1) سبد خرید، 2) ورود یا ثبت نام، 3) آدرس و شرایط تحویل و 4) پرداخت و ثبت سبد.

در مرحله آدرس و شرایط ، در بخش "آدرس تحویل گیرنده سفارش" شما می‏‌توانید با انتخاب گزینه "جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت محصول باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

 

5- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

 

پاسخ : بله، با انتخاب گزینه "تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" در پروفایل خود می‌‏توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.

 

6- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

 

پاسخ : فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشهبا ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.

 

7- آیا می‌‏توانم محصولاتی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

 

پاسخ : خیر، در حال حاضر تنها محصولاتی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

 

8- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

 

پاسخ : تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

 

9- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه تماس بگیرم؟

 

پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه با شما تماس خواهند گرفت.

 

10- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

 

پاسخ : بله میتوانید ولی به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را حتی المقدور اینترنتی ثبت کنند.

 

11- در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟

 

پاسخ : در مرحله تکمیل اطلاعات آدرس و شرایط تحویل، اگر گزینه "آیا سفارش هدیه به یک دوست است؟" را انتخاب کنید، بخش دیگری نمایان خواهد شد که در آن بخش گزینه‏ " آیا می‌خواهید فاکتور همراه بسته ارسال شود؟" وجود دارد، که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال شود، این گزینه را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

 

12- آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

 

پاسخ : در مرحله تکمیل اطلاعات آدرس و شرایط تحویل ، اگر گزینه "آیا سفارش هدیه به یک دوست است؟" را انتخاب کنید، بخش دیگری نمایان خواهد شد که در آن بخش اگر گزینه" آیا مایلید کادو شود؟" را انتخاب کنید، بسته شما در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه کادو و سپس ارسال خواهد شد. همچنین در این بخش شما می‏‌توانید طرح کاغذ کادوی مورد نظرتان را از بین طرح‏‌های عرضه شده در سایت متناسب با سلیقه و مناسبت هدیه انتخاب کنید.

سرویس کادوپیچ در حال حاضر به صورت رایگان و به درخواست شما در سفارش ارائه می‌شود.

 

محصولات عرضه شده در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه

 

1- برای انتخاب و خرید محصول در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

 

پاسخ : کارشناسان بخش تولید محتوای فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشهتمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر محصول در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشهدارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی محصولات استفاده کنید. همچنین فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب محصول به شما کمک کند.

 

2- محصولاتی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

 

پاسخ : گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از محصولات در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه تلاش می‏‌کند تا این محصولات مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید محصولی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه محصول در سایت فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن محصول در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

 

3- آیا ممکن است محصولاتی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

 

پاسخ : محصولات دارای قیمت که در سایت فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشهموجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این محصولات نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته به ندرت برای برخی از محصولات در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن محصول به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی محصول می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن محصولات در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی محصول زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت محصول به "ناموجود" تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

 

4- آیا محصولات عرضه شده در سایت فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشهاصلی، نو و پلمپ شده و مطابق با اطلاعات سایت هستند؟

 

پاسخ : کلیه محصولات عرضه شده در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه اصلی، نو و پلمپ شده هستند و فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه به هیچ وجه محصولات غیر اصلی، تقلبی (Fake)، و کارکرده ارائه نمی‌‏کند. لازم به ذکر است بسیاری از محصولات توسط شرکت سازنده یا توزیع کننده منطقه‏‌ای به صورت پلمپ شده عرضه نمی‌‏شوند. از این رو جهت اطمینان هرچه بیشتر از کیفیت و کنترل لوازم و اشکالات احتمالی در تولید برخی از محصولات، فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه اقدام به تست و کنترل اولیه اینگونه محصولات می‏‌کند و سپس برای اطمینان خاطر، مجدداً محصول را با هولوگرام مخصوص فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه پلمپ می‌‏کند.

 

5- آیا تعداد خرید از یک محصول در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه محدودیتی دارد؟

 

پاسخ : به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک محصول در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر محصول در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک محصول اعمال می‏‌شود.

 

6- پیش از خرید محصول، چگونه می‏‌توانم از این که محصول ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

 

پاسخ : لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت محصول تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت محصول را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از محصولات در چین تولید می‌شوند.

 

 

پرداخت صورت حساب

 

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

 

پاسخ : شما به صورت نقدی، بانکی یا اینترنتی می‏‌توانید پرداخت خود را انجام دهید و هنگام ثبت سفارش در مرحله پرداخت و ثبت سبد روش پرداخت خود را انتخاب کنید.

 

همگی کاربران فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشهمی‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

 

همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشهبرای همه کاربران وجود دارد.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید

.

 

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

 

پاسخ : شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

 

3- آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

 

پاسخ : بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه به مشتری اعلام خواهد شد.

 

4- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

 

پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

 

پاسخ : در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

 

6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

 

پاسخ : خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

 

7- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه امن است؟

 

پاسخ : پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

 

- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

 

- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

 

- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

 

ارسال سفارشات شما

 

 

 

 

1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

 

پاسخ : در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری می‏‌تواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند.

 

 

 

شهر کرج: تحویل اکسپرس رایگان ویژه سفارش‌های با محل تحویل آنها کرج است و فقط شامل سفارش‏‌هایی با ارزش بیش از یکصد هزار تومان می‌شود. سفارش‌‌‌‏هایی با ارزش کمتر از یکصد هزار تومان نیز توسط مامور تحویل سفارش فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشهتحویل ولی مشمول هزینه ارسال می‌‏شوند.

 

همچنین سفارش‏‌های با آدرس تحویل کرج در صورت درخواست مشتری، می‏‌توانند با پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال شوند.

 

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌های ارسال محصولات مراجعه کنید.

 

 

 

2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

 

پاسخ : هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

 

 

 

3- چرا با این که تحویل اکسپرس در تهران را انتخاب کرده‏‌ام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟

 

پاسخ : در حال حاضر، تحویل رایگان در کرج فقط شامل سفارش‌‌‌‏هایی با ارزش بیش از یکصد هزار تومان می‌‏شود.

 

 

 

4- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

 

پاسخ : زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از کرج پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

 

درباره سفارش‏‌های با آدرس تحویل تهران، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن محصول راس ساعت خاص برای فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه مقدور نیست.

 

 

 

5- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

 

پاسخ : زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.

 

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است.

 

بیشتر سفارش‏‌هایی که در روزهای کاری تا ساعت 12 ثبت شوند در همان روز امکان تحویل دارند. همچنین، سفارش‏‌هایی که بعد از ساعت 12 ثبت می‏‌گردند در اولین ساعت‌های کاری روز بعد تحویل می‏‌شوند.

 

هماهنگی‌های لازم در مورد تاریخ و زمان تحویل سفارش، قبل از ارسال، از طرف فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه با مشتری (تحویل گیرنده سفارش) انجام می‏‌شود.

 

6- می‏‌توانم محصولاتی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

 

پاسخ : از آنجا که فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشهیک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه امکان‌پذیر نیست.

 

7- تحویل اکسپرس کرج در چه محدوده‌ای امکان‌پذیر است؟

 

پاسخ : در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌های زیر در شهر کرج قرار دارند امکان ارسال توسط پیک فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه را دارا هستند و سایر محدوده‌ها فقط از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می‌شوند .


 

8- سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

 

پاسخ : همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه می‏‌شوند.

 

 

9- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

 

پاسخ : بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

 

http://itemtracking.post.ir/

 

همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

 

10- ارسال سفارشات از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‏‌پذیر است؟

پاسخ : ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‏پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها می‌‏توانید به صفحه پست تیپاکس مراجعه کنید.

 

 

پیشنهاد شگفت انگیز

 

 

 

 

 

1- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

 

پاسخ : امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه می‌‏توانند با انتخاب گزینه "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن محصول در این طرح‌‏ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.

 

 

 

 

 

2- آیا می‌توانم محصولاتی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

 

پاسخ : طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها چند ساعت فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‏‌گردند. لازم به ذکر است که گاهی به دلیل استقبال کاربران موجودی محصول زودتر از موعد مقرر به پایان می‏‌رسد، که در این حالت وضعیت محصول به ناموجود تغییر می‌‏کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

 

 

 

3- آیا می‌‏توانم محصولاتی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

 

پاسخ : به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

 

 

 

4- اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، محصول در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌‏شود؟

پاسخ : پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.

 

استار بن

1- چگونه می‏‌توانم از سوابق دریافت و مصرف استار بن خود مطلع شوم؟

پاسخ : برای اطلاع از سوابق دریافت و مصرف استار بن، باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید، سپس روی گزینه "استار بن ‏‌های من" کلیک کنید تا به صفحه‏‌ای منتقل ‏شوید که اطلاعات استار بن ‏‌های شما شامل تاریخ ثبت، تراکنش‌‏ها، تاریخ انقضا، اعتبار اولیه، اعتبار مصرفی، مانده و وضعیت در آن نشان داده می‌‏شود.

برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه استار بن مراجعه نمایید.

 

2- چرا استار بن من باطل شده است؟

پاسخ : در حال حاضر استار بن ‏‌ها یک ماه مهلت استفاده دارند و پس از این مدت باطل می‏‌شوند.

برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه استار بن مراجعه نمایید.

 

3- چرا برای خرید، نمی‏‌توانم از همه استار بن ‏هایم استفاده کنم؟

پاسخ : میزان استفاده از استار بن بر اساس محصول خریداری شده، به طور خودکار توسط سیستم محاسبه می‌‏شود.

برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه استار بن مراجعه نمایید.

 

4- چرا پس از خرید، به استار بن ‏های من اضافه نشده است؟

پاسخ: به بعضی محصولات استار بنی تعلق نمی‏‌گیرد و یا این که سفارش شما هنوز پردازش نشده است (استار بن های محصولات خریداری شده بعد از پردازش شدن سفارش فعال می‏‌شوند).

برای اطلاع از جزئیات بیشتر به صفحه استار بن مراجعه نمایید.

 

 

5-محصولاتی را به سبد خریدم اضافه کردم ولی با وجودی که از خرید آن منصرف شده‏‌ام، استار بن کم شده به حالت اولیه خود برنگشته است.

پاسخ : احتمالاً سبد خود را خالی نکرده‌‏اید، تا وقتی که محصول در سبد خرید شما قرار دارد، استار بن به حساب شما بر نمی‏‌گردد.

 

قیمت محصولات

 

 

1- آیا قیمت محصولات در سایت فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه به روز هستند؟

پاسخ : بله، فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

 

 

2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ : در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم استار بن امکان پذیر است. شما می‏‌توانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید. برای مشاهده ویدئوی آموزشی استار بن و دریافت اطلاعات بیشتر می‌‏توانید به صفحه استار بن ، روشی برای خرید ارزان‌تر مراجعه کنید.

 

3- آیا قیمت‌‏های فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ : سیاست قیمت‏ گذاری در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌‏های ارائه شده برای محصولات در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه قیمت‌‏های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر محصولات بر اساس مدل و مشخصات و همچنین محصولات مشابه در بازار تعیین می‏‌شوند.

سیاست قیمت‌ گذاری در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‏‌ای از کشور قیمت‏‌ها یکسان و شفاف هستند. همچنین قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.

با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه از قبیل " استار بن" و "پیشنهاد شگفت انگیز" و سایر سرویس‌‏های ارزش افزوده سطح قیمت‏‌ها در فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

 

4- آیا در صورتی که سفارشی را ثبت کنم، ممکن است به دلایلی مانند نوسان قیمت ارز، مبلغ ثبت شده تغییر کند؟

پاسخ : در صورتی که قیمت محصولاتی پس از ثبت سفارش کاهش یابد، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌‏شود.

 

نمایندگی فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه

 

 

1-آیا فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ : فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه در هیچ نقطه‏‌ای از کشور شعبه یا نمایندگی ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی کرج که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفا در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه اطلاع دهید.

 

2- شرایط فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه برای اعطای نمایندگی چیست؟

پاسخ : در حال حاضر کلیه خدمات فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشهبه صورت متمرکز و فقط از طریق وب سایت فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه ارایه می‏‌شود و فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه سیاستی مبنی بر داشتن نمایندگی فروش، خدمات پس از فروش یا هرگونه خدمات دیگری در استان تهران و سایر استان‏‌ها ندارد. در صورت تغییر رویه فعلی، مراتب آن از طریق وب سایت فروشگاه اینترنتی ستارگان اندیشه اطلاع رسانی خواهد شد.

 

کلمات کلیدی:
سوالات متداول | موسسه فرهنگی ورزشی ستارگان اندیشه | مدرسه فوتبال | خرید اینترنتی آموزش فوتبال | دی وی دی آموزش فوتسال | پکیج آموزش مربیگری | آموزش دروازه بانی | دی وی دی آموزشی بدنسازی فوتبال